「介護認定を受けていなくても使えるの？」
「家族も一緒に乗れる？」
「病院以外にも行ける？」
「車いすを持っていなくても大丈夫？」
介護タクシーは、一般のタクシーと利用方法が少し違うため、初めて利用する方には分からないことが多いと思います。
そこで今回は、介護タクシーについて一般の方からよく聞かれる疑問をまとめてみました。
1．介護タクシーは誰でも利用できますか？
誰でも利用できる一般のタクシーとは少し違います。
福祉輸送限定の介護タクシーは、要介護・要支援の方だけでなく、障害やけが、病気などによって一人で公共交通機関を利用することが難しい方などが対象になります。
「自分は利用できるのかな？」と迷った場合は、まず介護タクシー事業者へ身体状況を伝えて相談してみてください。
2．介護認定を受けていなくても利用できますか？
利用できる場合があります。
「介護タクシーを利用できること」と「介護保険を利用できること」は別の話です。
たとえば、介護認定を受けていなくても、けがや病気などによって公共交通機関を一人で利用することが難しい場合には、利用できることがあります。
「介護認定がないから利用できない」と決めつける必要はありません。
3．家族も一緒に乗れますか？
多くの場合、ご家族や付き添いの方も一緒に乗ることができます。
ただし、乗車できる人数は車両によって異なります。
特に車いすやストレッチャーを使用すると、その分だけ車内スペースを使用します。
予約するときに「本人のほかに家族が3人乗ります」など、人数を伝えておくと安心です。
4．車いすを持っていなくても利用できますか？
介護タクシー事業者が車いすを用意している場合があります。
一般的な車いすだけでなく、リクライニング車いすやストレッチャーなどを用意している事業者もあります。
ただし、用意されている機材や料金は事業者によって異なります。
予約するときに身体状況を伝え、どのような機材が適しているか相談してみてください。
5．自宅のベッドから病院までお願いできますか？
対応している介護タクシー事業者があります。
介護タクシーは、必ずしも玄関から玄関までのサービスだけではありません。
自宅のベッドから車いすへの移乗、玄関までの移動、車への乗車、病院到着後の移動などを組み合わせて対応することもあります。
ただし、必要な介助内容によってスタッフの人数や料金が変わることがあります。
予約時に「ベッドからお願いしたい」と伝えてください。
6．階段がある家でも利用できますか？
対応できる場合があります。
ただし、階段の段数や幅、踊り場の広さ、利用者さんの身体状況や体重などによって介助方法が変わります。
場合によっては介助スタッフを増やしたり、階段昇降機などの機材を使用したりすることもあります。
階段がある場合は予約時に伝え、必要であれば写真などを見てもらうと判断しやすくなります。
7．病院の中まで付き添ってもらえますか？
院内付き添いに対応している事業者もあります。
通院は、病院へ到着したら終わりではありません。
受付、診察室への移動、会計、薬局など、病院に到着してからもさまざまな移動があります。
「受付までお願いしたい」
「診察にも付き添ってほしい」
「会計や薬局までお願いしたい」
など、必要な範囲を予約時に相談してください。
8．買い物やお墓参りにも利用できますか？
利用できます。
介護タクシーは病院へ行くためだけのサービスではありません。
買い物、お墓参り、外食、美容院など、さまざまな外出に利用することができます。
移動が難しくなったからといって、外出そのものを諦める必要はありません。
9．結婚式や法事にも行けますか？
利用できます。
「孫の結婚式に出席したい」
「親族の法事に参加したい」
こうした外出にも介護タクシーを利用することができます。
車いすのまま移動したり、会場入口まで介助してもらったりすることも事業者に相談できます。
長時間の外出になる場合は、帰りの時間や利用者さんの身体への負担についても事前に相談しておくと安心です。
10．当日でもお願いできますか？
空車があれば当日でも対応できる事業者があります。
ただし、介護タクシーは予約で車両が埋まっていることも多いため、必ず利用できるとは限りません。
特にストレッチャー、階段介助、複数の介助スタッフ、看護師などが必要な場合は事前の準備が必要になります。
予定が分かった段階で、できるだけ早めに相談することをおすすめします。
11．車いすのまま何人乗れますか？
車両によって異なります。
車いす1台に対応する車両もあれば、複数台の車いすを乗せられる大型車両もあります。
また、車いすを固定すると通常の座席が使えなくなることもあります。
そのため、
「車いす2名＋付き添い4名」
というように、車いすの台数と同乗する人数を一緒に伝えて確認してください。
12．自分の車いすを乗せてもらえますか？
対応できることが多いです。
ただし、車いすにもさまざまな種類があります。
一般的な手動車いす、リクライニング車いす、ティルト式、電動車いすなどでは、大きさや重量が大きく異なります。
特に大型の電動車いすの場合は、車両のリフト能力、車内寸法、固定方法などの確認が必要です。
心配な場合は、車いすの写真やメーカー、型番などを事前に伝えると確認しやすくなります。
13．ペットと一緒に乗れますか？
事業者によって対応が異なります。
ペットの同乗が可能な場合でも、キャリーケースなどの使用をお願いされることがあります。
また、介助犬などの身体障害者補助犬については一般のペットとは扱いが異なります。
ペットと一緒に利用したい場合は、予約時に必ず確認してください。
14．認知症の家族を一人で乗せても大丈夫ですか？
利用者さんの状態によって判断が変わります。
認知症があるという理由だけで、必ず家族が同乗しなければならないということではありません。
一方で、目的地を理解することが難しい、車から降りようとしてしまう、意思疎通が難しいなど、安全な運行や目的地での引き渡しに問題が生じる可能性がある場合には、家族や介助者の同乗が必要になることがあります。
「認知症があります」だけではなく、普段どのような状態なのかを予約時に伝えることが大切です。
15．県外まで行くことはできますか？
長距離の県外移動に対応している介護タクシーもあります。
転院、施設への入所、帰省、旅行などで長距離を移動するケースもあります。
ただし、タクシー事業には営業区域に関するルールがあります。
どこからどこまででも自由に営業できるわけではありませんので、出発地と目的地を伝えて事業者に確認してください。
16．途中でトイレ休憩はできますか？
長距離移動では、途中で休憩を取りながら移動することもできます。
特に高齢の方や長時間同じ姿勢でいることが難しい方の場合、「何時間で到着するか」だけでなく、「途中でどのように休憩するか」も大切です。
車いす対応トイレが必要な場合などは、事前に伝えておくと安心です。
17．普通のタクシーより料金が高くなることがあるのはなぜですか？
介護タクシーでは、タクシーとしての運賃だけでなく、必要に応じて介助や機材などの料金が加わることがあるからです。
たとえば、
乗降介助
室内での介助
階段介助
院内付き添い
車いす
リクライニング車いす
ストレッチャー
などです。
そのため、単純に「自宅から病院まで5kmだからいくら」と距離だけでは総額を判断できない場合があります。
料金を問い合わせるときは、距離だけでなく、利用者さんの身体状況や必要な介助についても伝えてください。
18．介護タクシーは予約しないと乗れませんか？
介護タクシーは、一般のタクシーのように道路を走っている車を手を挙げて止めて乗る、いわゆる「流し営業」ができません。
そのため、基本的には電話やメール、Webなどを使って予約して利用します。
当日に空車があれば対応できる場合もありますが、その場合でも、まず電話などで依頼する必要があります。
予約時には
